各物业服务经营者、电梯使用管理单位：

为进一步规范全市物业服务市场秩序，切实维护广大业主合法权益，牢牢守住电梯安全底线，保障人民群众生命财产安全，营造公平透明、安全有序的物业服务环境，根据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《中华人民共和国特种设备安全法》《物业管理条例》《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（总局74号令）等法律法规及安全技术规范要求，现就规范物业服务价格行为、强化电梯安全管理有关事项，提醒告诫如下：

一、严守价格监管规定，规范收费经营行为。

（一）坚持依法诚信经营。各物业服务经营者要严格遵守价格相关法律法规，强化价格自律意识，健全内部收费管理制度，依法诚信开展物业服务及收费活动，杜绝各类价格违法违规行为。

（二）规范收费公示管理。在物业管理区域内显著位置，清晰、准确、完整公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准及投诉举报电话等信息，公示内容长期保持有效，不得擅自遮挡、涂改，坚决杜绝收取任何未予公示的费用，充分保障业主知情权与监督权。

（三）严格执行收费标准。对于实行政府指导价的保障性住房，物业服务企业必须严格按照政府指导价规定的收费标准执行，不得擅自突破标准、扩大收费范围；对于实行市场调节价的非保障性住房，物业服务企业应严格按照与业主签订的物业服务合同约定收取费用，不得单方面变更收费标准、增加收费项目，严禁擅自提高收费标准、扩大收费范围、重复收费等违法行为。

（四）规范费用代收行为。物业服务企业受委托代收供水、供电、供气、通讯、有线电视等相关费用时，必须严格按照政府定价或相关部门规定的收费标准执行，代收的水电气热等费用要与物业收费同时公示，不得擅自违规加价、搭车收取手续费、服务费等其他费用，不得强制业主通过本企业代收相关费用。

二、压实安全主体责任，强化电梯安全管理。

（一）全面落实安全主体责任。各物业服务单位作为电梯使用管理单位，对电梯使用安全负首责。必须依法设置电梯安全管理机构或配备专职（兼职）电梯安全管理人员，明确岗位职责，确保安全责任落实到人。建立并严格执行“日管控、周排查、月调度”机制，每日对电梯运行情况进行巡查，每周组织一次隐患排查，每月召开安全调度会议，及时消除风险。

（二）规范电梯日常使用管理。依法办理电梯使用登记，电梯投入使用前或投入使用后30日内，完成使用登记并取得登记证书；在电梯轿厢、出入口等醒目位置，规范张贴安全注意事项、应急救援电话、96333应急平台标识及安全警示标志，确保标识清晰完好；保障电梯紧急报警装置、五方对讲24小时畅通，落实专人值班值守；加强日常巡检，重点排查机房、底坑、轿厢等关键部位，发现异常立即停用报修；严禁电梯超载、带病运行，严禁违规运载危险物品。

（三）依法开展电梯维护保养。委托具备合法资质的电梯维保单位签订维保合同，明确维保标准、救援响应时限等内容，严禁无资质、超范围维保；全程监督维保单位按规范开展维保作业，对维保弄虚作假、敷衍了事等行为及时上报监管部门；建立“一梯一档”安全技术档案，完整留存设备资料、检验报告、维保记录、维修台账等资料；在电梯检验有效期届满前1个月，主动向特种设备检验机构申请定期检验，未经检验或检验不合格的电梯，一律停止使用。

（四）提升应急处置救援能力制定完善电梯困人、故障等突发事件应急救援预案，每年至少组织一次应急演练并留存记录；接到电梯故障、困人报警后，第一时间赶赴现场安抚乘客、设置警戒，督促维保单位30分钟内到场实施专业救援；发生电梯安全事故时，及时保护现场，立即上报属地市场监管和住建部门，配合调查处理，严禁瞒报、谎报、迟报。

（五）加强安全宣传与沟通通过小区公告栏、业主微信群等渠道，广泛宣传电梯安全使用知识，引导业主文明乘梯；涉及电梯大修、改造、更新等事项，依法履行业主意见征询、方案公示、资金说明等程序，保障业主参与权、知情权。

三、工作要求。

自本提醒告诫书发布之日起，各物业服务单位要立即开展全面自查自纠，针对物业服务收费、电梯安全管理等方面存在的问题，逐项排查、立行立改，全面规范经营管理行为。市场监管部门将持续加大监督检查力度，联合相关部门开展专项整治行动，对自查整改不到位、仍存在价格违法、电梯安全管理违规等行为的，将依法从严从重查处，公开曝光典型案例；涉嫌犯罪的依法移送司法机关追究刑事责任。

欢迎社会各界、广大业主积极监督，如发现物业服务企业存在价格违法违规、电梯安全隐患等问题，请妥善保存相关证据，及时拨打12315、12345热线进行投诉举报。

　　　　　　　　　　驻马店市市场监督管理局

　　　　　　　　　2026年5月7日