“以前觉得收到侵权起诉，只能硬着头皮打官司。那段时间，多起诉讼一下子压过来，我们真是吃不好、睡不着。没想到不用对簿公堂，调解员就帮我们把纠纷一件件化解了。”9月20日，驻马店某商贸有限公司代表来到驻马店市知识产权纠纷人民调解委员会，送上锦旗，对调解员帮助企业摆脱诉讼困扰表示感谢。

该企业主营在线上销售，经营期间接连遭遇多起知识产权外观专利侵权起诉。驻马店市中级人民法院在征得双方当事人同意后，将案件交至驻马店市知识产权维权保护中心，中心委托驻马店市知识产权纠纷人民调解委员会调解解纷。调解员精准梳理争议焦点、耐心释法明理、居中协调协商，最终促成双方达成和解，帮助企业成功化解涉诉困境。

知识产权纠纷人民调解，依托专业调解力量，以柔性方式化解矛盾，相比诉讼程序，具有成本低、效率高、不伤经营主体合作关系的优势，是知识产权多元纠纷化解体系的重要一环。近年来，驻马店市知识产权纠纷人民调解委员会持续深耕知识产权多元矛盾化解工作，1起调解案例成功入选全省2025年知识产权纠纷调解典型案例，工作成效获得省级肯定。截至目前，全市累计化解知识产权纠纷77件，13件完成司法确认，实现纠纷化解规范化、法治化、高效化，切实为企业节约维权时间与经济成本。

驻马店市积极构建市、县、乡三级一体化知识产权维权援助网络，依托全市146家基层市场监管所搭建服务站点，把维权服务延伸到市场一线。全市现有在册调解员43名，80%拥有法律、知识产权专业背景，专业化维权服务格局持续巩固，有力保障全市电商产业、地方特色产业健康有序发展。