民用水表、电表、燃气表是关乎千家万户切身利益的“民生标尺”，直接影响群众用能公平与消费体验。为切实守护公平底线，提升民生服务温度，去年以来，驻马店市市场监管系统以居民水电气计量和收费问题综合整治工作为契机，构建起“全链条监管、精准化服务、长效化治理”的工作体系，筑牢民生服务的大防线。

一是明确任务全面摸底。印发《居民水电气计量和收费问题综合整治工作方案》，明确综合整治的工作目标、重点任务和工作要求。同时成立了居民水电气计量和收费问题综合整治工作协调组，具体负责此次综合整治工作的任务落实、督导、协调和材料上报工作。经排查，我市现有“水表、电表、燃气表”生产企业1家---河南金雀电气股份有限公司，现有法定计量检定机构10家，专项计量授权机构11家（10家电表、1家燃气）。供水、供电公用企业各10家，供气公用企业14家。目前全市在用电能表357.8905万台，水表88.956万台，燃气表102.5163万台。

二是源头防控关口前移。在生产端，建立“一企一档”管理制度，对生产企业开展全覆盖检查，重点核查型式批准合规性、产品质量一致性，确保源头产品合格率。在检定端，强化对计量检定机构的监督抽查，规范检定流程与数据记录，整改超授权检定、规程执行不到位等问题，通过开展量值比对、技术培训等方式，提升检定工作质量与效率。在使用端，进一步深入居民小区，对三表计量、价格等问题进行落地监督。对小区居民表具进行现场抽检核验，优先选取投诉集中、用量突增的用户，对抽检不合格的，责令企业立即免费更换，并追溯同批计量器具使用情况。同时对小区物业收费行为进行精准规范，检查物业收费公示情况、收费凭证是否合理规范以及是否有违规加价行为。截至目前，全市共检查生产企业1家，计量检定机构33家，检查供水、供电、供气服务企业及小区物业等单位467家，排查出102个问题，责令整改97个。

三是便民服务精准触达。针对群众对“三表”检定政策知晓率不高、问题线索反映不畅等问题，坚持“政策先行、全民参与”，筑牢整治工作群众基础。结合“5.20世界计量日”“质量月”等节点，深入社区、广场开展免费检测、科普宣传等活动。为行动不便的群众提供上门检测、换表服务，现场解答计量疑问、发放科普手册。截至目前，全市系统共组织开展148次科普宣传，发放宣传材料15616份，惠及群众7.11万人，为群众更换失准计量器具6855台。

四是纠纷处置高效闭环。健全“投诉-核查-处置-反馈-回访”全流程处理机制，明确水电气企业主体责任，要求对计量存疑问题及时响应、快速处置。同时规范调解流程与文书格式，提高纠纷化解效率，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。整治活动开展以来，全市市场监管系统共受理涉及水、电、燃气计量不准确、收费不规范投诉举报142起，均按程序处理完毕，实现了纠纷处置的高效闭环。

五是严格执法规范公正。强化行纪衔接、行刑衔接，对计量作弊、未检使用、乱收费等违法行为依法从严查处。同时实施信用联合惩戒，将违法企业纳入重点监管档案，公开行政处罚信息，形成强力震慑。专项行动截至目前，立案查处违法案件16起，结案16起，罚没金额38.7万元。